Làm sao để biết bác sĩ của bạn đang lắng nghe? (và phải làm gì nếu họ không lắng nghe)

Ngày 15 tháng 5 năm 2000 -- Là một y tá hành nghề, không có gì tôi trân trọng hơn là bệnh nhân nhắc nhở tôi khi tôi không làm công việc cơ bản của mình -- lắng nghe cô ấy. Hôm nọ, một bệnh nhân nói với tôi, "Hôm nay anh bận lắm," và tôi biết đó là mật mã cho "Anh không giao tiếp bằng mắt , anh không hỏi câu hỏi, anh không đối xử với tôi như một con người, mà như một sản phẩm trên băng chuyền."

Sau đây là một số tình huống có thể khiến bạn nghi ngờ bác sĩ không lắng nghe -- và cách để biết liệu bạn có đúng hay không.

1. Gần đây tôi là một bệnh nhân tại phòng khám của một nha sĩ, người có vẻ hoàn toàn mất tập trung. Trong khoảng thời gian giữa mũi tiêm novocaine đầu tiên (mất tác dụng khi anh ấy quay lại với tôi) và mũi thứ hai, tôi nghe thấy anh ấy sắp xếp đồ đạc, nghe điện thoại và ra lệnh cho nhân viên của mình. Khi anh ấy cuối cùng cũng quay lại với tôi, tôi nói, "Hôm nay anh có vẻ mất tập trung." Anh ấy nói, "Không, tôi không mất tập trung."

   Câu trả lời sai. Anh ta nên nói, "Tôi xin lỗi vì bạn cảm thấy như vậy", hoặc đưa ra một lời giải thích nào đó khác cho hành vi của mình. Sau khi anh ta làm răng cho tôi xong ngày hôm đó, tôi không bao giờ quay lại nữa. Có lẽ tôi cũng nên, như một phép lịch sự, gửi cho anh ta một lá thư giải thích lý do.

2. Bác sĩ của bạn bước vào phòng khám, ngồi xuống và ngay lập tức đặt bút lên tờ đơn thuốc như thể bà đang trong một cuộc thi để xem bà có thể đưa bạn ra ngoài nhanh như thế nào. Bạn chỉ lẩm bẩm "một cục đờm xanh to đùng" và bà đưa cho bạn đơn thuốc và bảo bạn đừng gọi bà vào buổi sáng. Sự vội vã của bà khiến bạn cảm thấy bị bỏ rơi. Làm sao bạn có thể được chữa lành mà bạn đến đây để xin?

   Tiến sĩ Jerome Groopman, tác giả của cuốn Second Opinions: Stories of Intuition and Choice in the Changing World of Medicine, cho biết, "Bạn chỉ cần nói rằng, 'Tôi cảm thấy cần phải nói chuyện này với bạn và tôi muốn bạn chú ý.' Bạn có thể nói theo cách nhẹ nhàng nhưng rõ ràng. Nếu bạn cảm thấy mình không có đủ thời gian hoặc sự chú ý cần thiết, thì bạn phải yêu cầu hoặc tìm một bác sĩ khác." Nếu bác sĩ nói rằng hôm nay cô ấy quá bận, hãy hỏi xem bạn có thể đặt lịch hẹn khám tiếp theo để giải đáp thêm các câu hỏi khác không.

3. Bác sĩ đã dành thời gian giải thích về kế hoạch điều trị của bạn, nhưng bạn vẫn chưa hiểu hoặc chưa sẵn sàng chấp nhận. Bạn lo ngại rằng việc yêu cầu thêm thông tin là hơi quá đáng. Điều gì là phù hợp?

   "Thực ra không phải là vấn đề đòi hỏi", Groopman nói. "Đó là vấn đề tìm kiếm sự rõ ràng và tìm kiếm sự kết nối để đảm bảo rằng những gì bạn đã nêu ra đã được lắng nghe cẩn thận. Lắng nghe cẩn thận là khởi đầu của suy nghĩ cẩn thận. Ngay cả khi câu trả lời không đồng bộ với nhận thức của riêng bạn, thì nó vẫn có ý nghĩa với bạn".

   Bạn cũng có thể

   • Hãy hỏi bác sĩ xem ông ấy có tài liệu in nào về chủ đề này để bạn có thể suy ngẫm không.
   • Đề nghị gửi một phong bì ghi sẵn địa chỉ của anh ấy để anh ấy có thể tìm kiếm tài liệu sau.
   • Hãy nói rằng bạn sẽ tự tìm hiểu thêm trên Internet sau và hỏi bác sĩ xem bạn có thể gọi điện, gửi email hoặc quay lại để hỏi thêm bất kỳ câu hỏi nào không.
4. Bạn nghi ngờ bác sĩ không lắng nghe nhưng bạn không muốn tỏ ra thô lỗ khi nói bất cứ điều gì.

   Bạn luôn có thể áp dụng bài kiểm tra Groopman để xác định xem bác sĩ có lắng nghe hay không. (Xem mục Nói chuyện với bác sĩ ) "Nếu bác sĩ mất tập trung và bạn bắt đầu nghe những câu hỏi liên quan đến nội dung bạn vừa trình bày, thì đó chính là dấu hiệu cho thấy bác sĩ không lắng nghe".

5. Bạn đã nói với bác sĩ những gì bạn muốn làm và những gì bạn sẽ không làm nhưng có vẻ như bác sĩ không nghe bạn. Bác sĩ đã sẵn sàng tiến hành phẫu thuật mà bạn không chắc mình có cần không.

Nói với bác sĩ rằng bạn muốn có ý kiến ​​thứ hai. Như Groopman nói trong cuốn sách của mình, "Yêu cầu ý kiến ​​thứ hai có thể là dấu hiệu của vấn đề giao tiếp. ... Đó có thể là cách [của bệnh nhân] nói rằng tôi [bác sĩ] cần mở lại cuộc đối thoại của chúng tôi, để lắng nghe lại, cẩn thận hơn, những lời của bác sĩ."

Alice Kahn, RN, NP, đã dành tám năm làm phóng viên và chuyên mục cho tờ The San Francisco Chronicle. Hiện tại, cô làm bác sĩ lâm sàng trong Chương trình Phục hồi Phụ thuộc Hóa chất và là y tá nghiên cứu tại Nghiên cứu Hormone của Sáng kiến ​​Sức khỏe Phụ nữ tại Kaiser Permanente ở Oakland. Cô là tác giả của năm cuốn sách, bao gồm Your Joke Is in the E-mail.