Sự cố CNTT lớn làm gián đoạn việc chăm sóc bệnh viện

Ngày 19 tháng 7 năm 2024 – Vào sáng sớm thứ sáu, Sue Bennett đã bỏ lỡ một cuộc gọi từ Emory Health ở Atlanta và thức dậy với một thư thoại nói rằng lịch sinh thiết của cô cần phải được hoãn lại trong 3 tuần. Nguyên nhân? Một sự cố CNTT nghiêm trọng đe dọa các hệ thống bệnh viện trên toàn quốc. 

“Họ rất hiệu quả và phản hồi lại tôi ngay sau khi tôi gọi lại,” Bennett nói. “Trong vòng vài giờ, tôi đã có thể lên lịch lại.”

Bennett là một trong những người bị ảnh hưởng bởi sự cố CNTT toàn cầu gây chấn động đến các hệ thống bệnh viện lớn, cũng như các ngân hàng, hãng hàng không và nhiều lĩnh vực khác.

Một lỗi phần mềm từ công ty an ninh mạng CrowdStrike đã gây ra tình trạng đóng cửa các dịch vụ của Microsoft Windows; kết quả là các bệnh viện không thể truy cập thông tin y tế quan trọng cho các hoạt động hàng ngày và phải hủy các thủ thuật y tế không khẩn cấp và các cuộc hẹn đã lên lịch. 

Không có thông tin về thời điểm hệ thống có thể trở lại bình thường. Sự cố chỉ áp dụng cho các dịch vụ của Microsoft. Hệ thống Mac và Linux vẫn tiếp tục hoạt động bình thường.

Nhiều hệ thống bệnh viện đã bị lỗi này tấn công, lỗi này xuất phát từ bản cập nhật phần mềm thường kỳ. Trong số đó có Mount Sinai và Northwell Health ở New York; Provincial Health Services Authority ở Vancouver, British Columbia; và National Health Service (NHS) của Anh, cùng với nhiều hệ thống khác nữa. 

“UofL Health đang giải quyết các vấn đề do lỗi CNTT CrowdStrike quốc gia gây ra. Mọi dịch vụ chăm sóc bệnh nhân vẫn tiếp tục, bao gồm cả việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc cấp cứu, chấn thương và phẫu thuật”, một phát ngôn viên từ Bệnh viện Đại học Louisville ở Kentucky cho biết. “Các cuộc hẹn với tất cả các địa điểm, trung tâm y tế và phòng khám tại bệnh viện của UofL Physicians vẫn diễn ra theo đúng lịch trình”. 

NHS cho biết trong một tuyên bố rằng, bất chấp sự hỗn loạn về mặt kỹ thuật, họ đã có "các biện pháp lâu dài để quản lý sự gián đoạn, bao gồm sử dụng hồ sơ bệnh án giấy và đơn thuốc viết tay, cũng như hệ thống điện thoại thông thường để liên hệ với [bác sĩ đa khoa] của bạn". 

Nhưng không phải tất cả các hệ thống đều có thể giữ đúng lịch hẹn. 

Theo George Kurtz, CEO của CrowdStrike, bản cập nhật phần mềm "thường được triển khai theo từng giai đoạn… ban đầu, khi phát hành, chúng tôi bắt đầu thấy một số vấn đề, sau đó lại rút lại", ông cho biết trong một cuộc phỏng vấn với CNBC . 

Trên X, trước đây gọi là Twitter, Kurtz cho biết, "Chúng tôi hiểu được mức độ nghiêm trọng của tình hình và vô cùng xin lỗi vì sự bất tiện và gián đoạn này. Chúng tôi đang làm việc với tất cả khách hàng bị ảnh hưởng để đảm bảo hệ thống được sao lưu và họ có thể cung cấp các dịch vụ mà khách hàng của họ đang trông cậy."

Johns Hopkins cho biết sự cố mất điện có "tác động tối thiểu" đến hoạt động CNTT thông thường, trung tâm y tế có trụ sở tại Baltimore chia sẻ trong một tuyên bố với WebMD. "Các cơ sở của Johns Hopkins Medicine (JHM) đang mở cửa và cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân… JHM có các giao thức chuẩn bị khẩn cấp, bao gồm các quy trình thời gian ngừng hoạt động, tại chỗ để đảm bảo hệ thống y tế có thể duy trì tính liên tục trong hoạt động của chúng tôi và khả năng tiếp tục cung cấp dịch vụ chăm sóc an toàn, chất lượng cao trong trường hợp mất điện như thế này." 

NGUỒN:

Núi Sinai.

Sức khỏe Northwell. 

Đại học Y tế Louisiana. 

Thông cáo báo chí: NHS Anh. 

Bệnh viện Đại học Louisville, Louisville, KY.

X.com: @George_Kurtz, ngày 19 tháng 7 năm 2024.