Điều gì xảy ra khi bạn liên hệ 988 về vấn đề tự tử?

• Khi bạn gọi 988
• Khi bạn trò chuyện trực tuyến hoặc nhắn tin 988
• Không chỉ để phòng ngừa tự tử
• Miễn phí và bảo mật
• Hỗ trợ nhiều hơn với 988

Bạn có thể gọi điện, nhắn tin hoặc trò chuyện miễn phí tới Đường dây nóng hỗ trợ khủng hoảng và tự tử 988 nếu bạn hoặc bất kỳ ai bạn biết đang có ý định tự tử hoặc gặp bất kỳ vấn đề nào về tinh thần hoặc cảm xúc. 

Đường dây nóng Lifeline đã có từ năm 2005 tại (800) 273-8255 (TALK), và bạn vẫn có thể liên lạc bất cứ lúc nào qua số đó. Số 988, ra mắt vào tháng 7 năm 2022, chỉ giúp bạn dễ nhớ và quay số hơn.

Đường dây nóng 988 đã nhận được hơn 23 triệu cuộc gọi từ những người gặp khó khăn tìm kiếm sự hỗ trợ kể từ khi thành lập. Trong đó có gần 10,8 triệu cuộc gọi, trò chuyện và tin nhắn đến 988 kể từ tháng 7 năm 2022.

Khi bạn gọi 988

Nếu bạn gọi 988, trước tiên bạn sẽ nghe một tin nhắn chào mừng cung cấp cho bạn các tùy chọn để kết nối với Đường dây khủng hoảng cựu chiến binh, truy cập trợ giúp bằng tiếng Tây Ban Nha hoặc giữ nguyên đường dây trong khi cuộc gọi của bạn được chuyển đến trung tâm khủng hoảng mạng lưới Lifeline địa phương của bạn. Điều này dựa trên mã vùng của bạn. 

Nếu trung tâm khủng hoảng địa phương của bạn không thể trả lời, cuộc gọi của bạn sẽ được chuyển đến một trung tâm Lifeline khác. Hơn 200 trung tâm khủng hoảng độc lập, do địa phương sở hữu và điều hành là một phần của mạng lưới Lifeline và có kế hoạch mở rộng và cải thiện mạng lưới.

Sau khi cuộc gọi của bạn được chuyển hướng, một cố vấn được đào tạo sẽ trả lời điện thoại. Họ sẽ lắng nghe, hỗ trợ và chia sẻ tài nguyên nếu cần. Mục tiêu chính của họ là hỗ trợ bạn trong thời điểm đau khổ.

Nếu họ cảm thấy bạn đang gặp nguy hiểm, cố vấn có thể thảo luận về việc kết nối bạn với các dịch vụ khẩn cấp địa phương như 911, nhưng trước tiên họ sẽ làm mọi thứ có thể để giúp bạn với một kế hoạch ít xâm lấn hơn để giữ an toàn cho bạn. Ít hơn 2% các cuộc gọi Lifeline liên quan đến các dịch vụ khẩn cấp địa phương và hơn một nửa trong số đó là với sự đồng ý của người gọi.

Khi bạn trò chuyện trực tuyến hoặc nhắn tin 988

Nếu bạn muốn trò chuyện với cố vấn trên máy tính, hãy truy cập  988lifeline.org/chat . Lifeline đã thêm dịch vụ trò chuyện và nhắn tin bằng tiếng Tây Ban Nha vào năm 2023.

Trước khi bắt đầu trò chuyện, bạn sẽ được yêu cầu điền vào một bản khảo sát nhanh để chia sẻ đôi chút về bản thân, khó khăn chính của bạn và cảm giác của bạn. Điều này sẽ giúp cố vấn hỗ trợ bạn tốt nhất ngay từ đầu cuộc trò chuyện. Bạn sẽ thấy thông báo thời gian chờ trong khi chờ cố vấn khủng hoảng tham gia trò chuyện.

Một cố vấn sẽ trả lời cuộc trò chuyện của bạn ngay khi có người. Họ sẽ hỏi bạn những câu hỏi về sự an toàn, cảm xúc, tình hình xã hội của bạn và liệu bạn có bất kỳ ý định tự tử nào không. Nếu cần, cố vấn trò chuyện sẽ làm việc với bạn để lập kế hoạch an toàn hoặc liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp tại địa phương.

Nếu phải chờ lâu để trò chuyện với ai đó, bạn sẽ nhận được tin nhắn thông báo. Trong khi chờ, bạn có thể xem các nguồn tài nguyên trực tuyến từ Lifeline, được liên kết trên trang web trò chuyện hoặc gọi 988 để nói chuyện với ai đó ngay lập tức. 

Bạn cũng có thể nhắn tin 988 từ điện thoại di động của mình. Một cố vấn từ trung tâm khủng hoảng Lifeline sẽ trả lời. Họ có thể ở địa phương hoặc không. 

Có tùy chọn điện thoại hình ảnh dành cho những người khiếm thính hoặc khó nghe .

Bất kể bạn truy cập 988 bằng cách nào, mục tiêu là giúp bạn giảm căng thẳng và cung cấp cho bạn các công cụ để đưa ra những lựa chọn lành mạnh.

Không chỉ để phòng ngừa tự tử

Ngoài việc phòng ngừa tự tử, 988 còn là nguồn lực dành cho những người đang trải qua khủng hoảng sức khỏe tâm thần hoặc cảm xúc, và cho bất kỳ ai lo lắng về người thân yêu của mình có thể cần được hỗ trợ.

Bất kỳ ai đang bị trầm cảm, đang trải qua thời kỳ khó khăn, cần được tâm sự hoặc đang nghĩ đến việc tự tử đều có thể sử dụng dịch vụ này.

Trang web 988 Đường dây nóng về Tự tử và Khủng hoảng

"Bất kỳ ai bị trầm cảm, đang trải qua thời kỳ khó khăn, cần nói chuyện hoặc đang nghĩ đến việc tự tử đều có thể sử dụng dịch vụ này", trang web của Lifeline nêu rõ. "Các cố vấn khủng hoảng luôn ở đó để lắng nghe và hỗ trợ bạn vượt qua bất kỳ thời điểm khó khăn nào mà bạn có thể gặp phải". 

Miễn phí và bảo mật

Bất cứ khi nào bạn liên hệ với 988, các cuộc gọi, tin nhắn và trò chuyện của bạn đều được bảo mật. Điều này có nghĩa là thông tin của bạn sẽ không được chia sẻ mà không có sự đồng ý của bạn trừ khi sự an toàn của bạn hoặc của người khác đang gặp nguy hiểm ngay lập tức. 

Các cuộc trò chuyện của bạn với 988 được bảo mật bằng cùng tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu mà các tổ chức tài chính lớn sử dụng. Mọi thứ bạn nhập cho cố vấn đều được mã hóa từ máy tính của bạn đến máy tính của họ.

Bạn không cần cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào để sử dụng 988. Bất cứ khi nào ai đó yêu cầu bạn cung cấp dữ liệu cá nhân, thông tin đó sẽ chỉ được sử dụng để kết nối bạn với bộ phận hỗ trợ đang diễn ra hoặc giúp Lifeline cải thiện dịch vụ của mình. Thông tin của bạn sẽ không bao giờ bị bán.

Chính phủ Hoa Kỳ tài trợ cho 988, miễn phí cho mọi người sử dụng. Công ty điện thoại của bạn có thể tính phí chuẩn cho tin nhắn và cuộc gọi.

Hỗ trợ nhiều hơn với 988

Trong hai năm đầu tiên kể từ khi Lifeline ra mắt 988, họ đã nhận được hơn 10 triệu cuộc gọi, tin nhắn và trò chuyện trực tuyến. Con số này tăng 80% kể từ tháng 5 năm 2022, trước khi chuyển sang 988. Số lượng cuộc gọi đã tăng ở tất cả các tiểu bang kể từ khi 988 ra mắt.

Chính phủ liên bang đã đầu tư gần 1 tỷ đô la vào việc củng cố và mở rộng mạng lưới Lifeline trong quá trình chuyển đổi sang 988. Phần lớn số tiền này được chuyển đến các tiểu bang và vùng lãnh thổ để cải thiện phản ứng tại địa phương khi số lượng cuộc gọi và tin nhắn tăng lên.

Tổ chức phi lợi nhuận Kaiser Family Foundation  đã phân tích dữ liệu của Lifeline và nhận thấy rằng kể từ khi 988 ra mắt, phản hồi chung đã được cải thiện với nhiều cuộc gọi, tin nhắn và trò chuyện được trả lời hơn và mọi người ít phải chờ phản hồi hơn.

Tỷ lệ trả lời chung tăng từ 70% vào tháng 5 năm 2022 lên 89% vào tháng 5 năm 2024. Thời gian chờ trung bình toàn quốc giảm từ 2 phút 20 giây trước khi 988 ra mắt xuống còn 1 phút 31 giây vào năm 2024. Theo báo cáo của KFF, con số này "thấp hơn một chút" so với tỷ lệ trả lời 93% vào năm 2023 và dài hơn 35 giây so với năm 2023, trích dẫn số người liên hệ với 988 liên tục tăng.

NGUỒN:

Sức khỏe cảm xúc mạnh mẽ: “988 dân số có thể phục vụ và dự báo khối lượng tiếp xúc”.

Cơ quan Quản lý Dịch vụ Lạm dụng Chất gây nghiện và Sức khỏe Tâm thần: “Câu hỏi thường gặp về 988”, “Năm đầu tiên của Đường dây nóng 988: Mạng lưới hy vọng”, “Lịch sử của Đường dây nóng”.

Đường dây nóng phòng chống tự tử quốc gia.

Danielle Bennett, quan hệ truyền thông, Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ, Cơ quan Quản lý Lạm dụng Chất gây nghiện và Sức khỏe Tâm thần.

Tập đoàn RAND: “Chuẩn bị cho 988 trên khắp Hoa Kỳ.”

Dante Worth, chuyên gia quan hệ công chúng cấp cao của Vibrant Emotional Health.

KFF: “Đường dây nóng về khủng hoảng và tự tử 988: Hai năm sau khi ra mắt.”