Đối phó với kẻ ngốc ở nơi làm việc

• Những kẻ ngốc văn phòng hoạt động trong sự lãng quên
• Những kẻ ngốc ở văn phòng hiếm khi bị gọi lên vì hành vi xấu của họ
• Làm thế nào để đối mặt với kẻ ngốc ở nơi làm việc
• Khi ông chủ là thằng khốn

Bạn đã bao giờ dừng lại để tự hỏi tại sao bộ phim hài truyền hình The Office , có sự góp mặt của một gã khốn nạn hạng nhất -- chính là ông chủ -- lại được yêu thích đến vậy không? Đơn giản thôi. Trước hết, đó là chủ đề mà rất nhiều người trong chúng ta có thể liên tưởng đến. Nếu bạn từng làm việc trong văn phòng, rất có thể bạn đã từng gặp một gã khốn nạn -- gã đồng nghiệp khó chịu có những trò hề lố bịch hoặc hành vi hoàn toàn không phù hợp gây ảnh hưởng đến năng suất và tinh thần của mọi nhân viên văn phòng khác. Cũng dễ dàng hơn nhiều để cười nhạo gã khốn nạn có ô làm việc không gần chỗ làm việc của bạn.

Sẽ là một vấn đề hoàn toàn khác khi bạn bị mắc kẹt làm việc với một gã tồi tệ ngày này qua ngày khác. Khi bạn là người hứng chịu hành vi xấu của gã tồi tệ đó -- dù là bắt nạt , đâm sau lưng, ích kỷ hay chỉ là hành vi gây khó chịu -- thì chẳng có gì hài hước cả, đặc biệt là khi bạn cảm thấy bất lực trong việc thay đổi điều đó.

Nhưng vẫn còn hy vọng, các chuyên gia cho biết. Hiểu được lý do tại sao những kẻ khốn nạn văn phòng vẫn tiếp tục làm phiền đồng nghiệp và học cách đối đầu trực diện với những kẻ khốn nạn đó có thể khiến môi trường làm việc dễ chịu hơn rất nhiều. WebMD đã yêu cầu các chuyên gia về nguồn nhân lực chia sẻ thông tin nội bộ về những gì khiến một kẻ khốn nạn văn phòng trở nên khó chịu và cách phá hủy quả bom hẹn giờ này.

Những kẻ ngốc văn phòng hoạt động trong sự lãng quên

Giống như Michael Scott, ông chủ thiếu hiểu biết trong The Office , hầu hết những kẻ ngốc nghếch ở văn phòng đều không biết rằng hành vi của họ làm phiền đồng nghiệp, gây căng thẳng tại nơi làm việc và làm gián đoạn năng suất của tổ chức.

Tiến sĩ Mitchell Kusy, học giả Fulbright và giáo sư tại Đại học Antioch, đã dành nhiều năm nghiên cứu nguyên nhân và hậu quả của hành vi của "những cá nhân độc hại" tại nơi làm việc -- hay còn gọi là những kẻ ngốc nghếch trong văn phòng. "Hầu hết [những cá nhân độc hại] không nhận ra rằng họ độc hại", Kusy nói với WebMD. Khi ông và các đồng nghiệp khảo sát 500 nhà lãnh đạo doanh nghiệp được đồng nghiệp xác định là "độc hại", hầu hết đều thừa nhận rằng họ không biết hành vi của họ được những người khác tại nơi làm việc nhìn nhận như thế nào.

Các chuyên gia khác đồng tình với phát hiện của Kusy. "Đừng cho rằng mọi người biết họ đang thách thức hoặc gây khó khăn", Julie Jansen, một cố vấn về nơi làm việc và là tác giả của cuốn sách, You Want Me to Work With Who?, cho biết. Rất có thể, những kẻ ngốc nghếch trong văn phòng sẽ ngạc nhiên, thậm chí là sốc, khi biết đồng nghiệp khó chịu như thế nào khi thấy hành vi của họ.

Có vẻ không công bằng, nhưng thường thì những người trong chúng ta là nạn nhân của những trò hề của những kẻ khốn nạn trong văn phòng phải chịu một phần trách nhiệm cho sự tấn công liên tục của hành vi xúc phạm. Đó là bởi vì hầu hết chúng ta đều tránh đối đầu với kẻ bắt nạt, kẻ hạ thấp, kẻ gian lận, kẻ đâm sau lưng hoặc những kẻ khốn nạn khác khiến cuộc sống công sở của chúng ta trở nên khốn khổ.

Những kẻ ngốc ở văn phòng hiếm khi bị gọi lên vì hành vi xấu của họ

Hãy nhìn nhận thực tế: Rất ít người trong chúng ta thích đối đầu. Vì vậy, mặc dù làm việc với những kẻ vô lại trong văn phòng có thể làm mất tinh thần, nhưng hầu hết chúng ta đều cố gắng phớt lờ họ. Nghiên cứu đã chứng minh điều này. Khảo sát hơn 900 người về suy nghĩ của họ về "những nhân viên không thể đụng chạm" -- được định nghĩa là những đồng nghiệp làm việc kém, thô lỗ và/hoặc đáng ghét -- công ty tư vấn doanh nghiệp VitalSmarts phát hiện ra rằng những kẻ vô lại trong văn phòng, mặc dù có ở khắp mọi nơi, nhưng hiếm khi bị đối đầu. 94% số người được hỏi cho biết những vấn đề mà những "kẻ không thể đụng chạm" này gây ra trong văn phòng không phải là bí mật đối với đồng nghiệp và thậm chí là cả sếp, nhưng khoảng ba phần tư số người được hỏi thừa nhận rằng họ tránh đối đầu với những kẻ gây ra vấn đề này, thay vào đó họ chọn cách phàn nàn với đồng nghiệp hoặc cố gắng giải quyết xung quanh họ.

Các chuyên gia nhấn mạnh rằng nếu nhiều người hơn nữa chỉ trích những kẻ thô lỗ nơi công sở về hành vi xấu của họ -- từ những hành động đơn giản như phép xã giao kém nơi công sở đến những hành động nghiêm trọng như quấy rối -- thì nơi làm việc sẽ diễn ra suôn sẻ hơn nhiều. Giá mà mọi thứ dễ dàng như vậy.

Trong số những người sẵn sàng lấy hết can đảm để đối đầu với một gã khốn nạn nơi công sở, ít ai biết cách làm thế nào để làm điều đó một cách hiệu quả. Những cuộc đối đầu như vậy thường có tác dụng ngược lại với mục đích ban đầu, tạo ra rạn nứt thay vì mở ra cuộc đối thoại trung thực và hiệu quả. Nhưng, theo các chuyên gia, khi thực hiện đúng, việc đối đầu với gã khốn nạn nơi công sở có thể tạo nên điều kỳ diệu.

Làm thế nào để đối mặt với kẻ ngốc ở nơi làm việc

Thực hiện các giá trị công ty để loại bỏ hành vi "thô lỗ". Những người đứng đầu nên chịu trách nhiệm xóa bỏ hành vi tồi tệ trong số những kẻ thô lỗ nơi công sở, các chuyên gia cho biết. Hãy nghĩ đến những đứa trẻ hư hỏng mà cha mẹ không đặt ra cho chúng bất kỳ quy tắc nào. Những kẻ thô lỗ nơi công sở cũng không khác mấy. Nếu một công ty thiếu các tiêu chuẩn hành vi có thể thực thi, thì về cơ bản những kẻ thô lỗ nơi công sở có đèn xanh để làm việc theo ý muốn của họ.

"Quản lý hiệu suất sẽ không hiệu quả nếu các hệ thống bao gồm các giá trị cụ thể, cụ thể về hành vi không được áp dụng", Kusy nói với WebMD. Lấy tính chính trực làm ví dụ. Nếu ban lãnh đạo công ty không công khai truyền đạt yêu cầu rằng tất cả nhân viên phải duy trì tính chính trực, họ không thể nghiêm túc khiển trách nhân viên nói xấu đồng nghiệp sau lưng họ. Nhưng nếu ban quản lý cấp cao đã nêu rõ rằng tính chính trực là giá trị của công ty cần được duy trì, thì những đồng nghiệp vi phạm giá trị này phải chịu trách nhiệm.

Để đảm bảo tất cả nhân viên đều đầu tư vào việc duy trì các giá trị của công ty, hãy để mọi người -- bao gồm cả những kẻ ngốc nghếch -- tham gia vào quá trình phát triển các tiêu chuẩn nơi làm việc hướng đến hành vi, Kusy gợi ý. "Sẽ có giá trị hơn nhiều đối với từng nhân viên nếu bạn để họ tham gia vào việc tạo ra các giá trị này", ông nói với WebMD.

Việc thiết lập các giá trị nơi làm việc giúp đơn giản hóa công việc đôi khi khó khăn khi đối đầu với một kẻ ngốc trong văn phòng. "Không có cách dễ dàng nào để thảo luận. Nhưng sẽ dễ dàng hơn khi nói chuyện khi những giá trị đó được thiết kế và truyền đạt trong toàn bộ tổ chức", Kusy nói. Theo cách đó, bất kỳ ai khởi xướng cuộc đối đầu với kẻ ngốc đó -- dù là sếp hay đồng nghiệp -- đều có thể chỉ ra sự vi phạm các giá trị cụ thể của công ty. Sau đó, mục tiêu của cuộc đối đầu không thể hợp lý khi diễn giải cuộc trò chuyện thành một cuộc tấn công cá nhân.

Tránh các cuộc tấn công cá nhân. Khi mục tiêu của một cuộc đối đầu cảm thấy bị tấn công cá nhân -- chẳng hạn như các nhân viên khác không thích người đó vì tính cách của người đó -- thì khả năng giao tiếp sẽ xấu đi hoặc hoàn toàn chấm dứt. Nhưng có những cách để tránh những cạm bẫy này.

"Hãy ẩn mình sau công việc. Hãy nhớ rằng, vấn đề không phải là con người", Jansen nói.

Những người khác đồng ý. "Hãy nói về công việc", Nancy D. O'Reilly, PsyD, một nhà tâm lý học lâm sàng và là người sáng lập trang web Womenspeak.com cho biết. Đừng chỉ nói rằng bạn không thích hành vi của người phạm lỗi; hãy nói với họ rằng hành vi đó đang cản trở khả năng hoàn thành công việc của bạn, O'Reilly khuyên. Sau đó, hãy chuẩn bị ghi chú lại những hành vi nào bạn thấy là xúc phạm và đưa ra ví dụ cụ thể về thời điểm những hành vi đó được sử dụng trong văn phòng.

Các chuyên gia cũng khuyến cáo rằng nhân viên nên tự mình đối mặt với những đồng nghiệp gây rắc rối trước. Sau đó, nếu cách đó không hiệu quả, họ nên trình lên cấp trên.

Khi ông chủ là thằng khốn

Một chuyện là nói với đồng nghiệp của bạn rằng hành vi của họ hoàn toàn trái ngược với mọi thứ mà công ty coi trọng; một chuyện khác là nói với sếp của bạn như vậy. Nhưng một ông chủ tồi có thể gây hại không kém, nếu không muốn nói là hơn, cho sức khỏe của công ty -- và nhân viên của công ty.

Cũng giống như có vô số loại người thô lỗ trong văn phòng, có một số loại sếp tồi, Laura Crawshaw, Tiến sĩ, một huấn luyện viên điều hành và là tác giả của cuốn Cách chấm dứt sự thô lỗ không cần thiết tại nơi làm việc cho biết. Bà chia họ thành năm loại phụ nằm trong phạm vi của ông chủ thô lỗ: phản ứng thái quá, kiểm soát, hạ thấp, làm nhục công khai và những người có thái độ đe dọa. "Tất cả những hành vi này đều nhằm mục đích đe dọa", Crawshaw nói với WebMD.

Một đặc điểm khác mà những ông chủ tồi có là gì? "Những ông chủ thô lỗ này thường không nhận ra tác động của họ đối với người khác", Crawshaw nói.

Nhưng Crawshaw tin rằng họ có thể thay đổi hành vi của mình. "Nếu bạn đưa ra phản hồi rất cụ thể về căng thẳng mà họ đã tạo ra, họ thường bị sốc và hối hận", bà nói.

Mặc dù có thể gây sợ hãi, Crawshaw khuyên nhân viên nên chủ động đối đầu trực tiếp với ông chủ khó tính của mình. Bà khuyên nhân viên chỉ nên nhờ bộ phận nhân sự can thiệp khi điều đó không thành công.

"Đây có thể là những chiến lược mạo hiểm. Nhưng thường thì nhân viên rời khỏi công ty mà thậm chí còn chưa thử chúng", Crawshaw nói.

NGUỒN:

Mitchell Kusy, Tiến sĩ, học giả Fulbright; giáo sư, Đại học Antioch, Santa Barbara, California

Julie Jansen, chuyên gia tư vấn nơi làm việc, Stamford, Conn.

Nancy D. O'Reilly, Tiến sĩ Tâm lý học, nhà tâm lý học lâm sàng, Ozarks, Mo.; người sáng lập trang web Womenspeak.com.

Laura Crawshaw, Tiến sĩ, huấn luyện viên điều hành, Portland, Ore.