Người học việc: Kỹ năng nào là quan trọng?

• Chìa khóa lãnh đạo cũng vậy
• Dành một cho đội

Bạn đã được tuyển dụng!

Hàng triệu khán giả sẽ theo dõi kênh NBC vào ngày 15 tháng 4 để nghe Donald thốt ra hai từ này với một người tìm việc thông minh trong chương trình truyền hình thực tế ăn khách The Apprentice .

Liệu đó có phải là Kwame Jackson hay Bill Rancic? Và tại sao? Trump sẽ nghĩ gì khi đưa ra quyết định cuối cùng?

Các nhà tâm lý học và chuyên gia quản lý hàng đầu đều có ý tưởng riêng về việc ai sẽ giành được công việc mơ ước trị giá 250.000 đô la một năm tại một trong những công ty của Trump và lý do tại sao. Sau đây là những gì họ nói:

Muriel T. Anderson, giáo sư chuyên ngành lãnh đạo tại Khoa Y, Đại học Buffalo ở Buffalo, New York, cho biết Trump chắc chắn không coi thường bằng MBA hay kinh nghiệm làm việc tại một công ty hàng đầu Phố Wall, nhưng trí tuệ cảm xúc chính là chìa khóa để chiến thắng. Bà giảng dạy chương trình Lãnh đạo PACE (Thành tích cá nhân thông qua Đánh giá năng lực) của Khoa Quản lý, chương trình giúp sinh viên thạc sĩ xác định những hạn chế cá nhân của mình và lập kế hoạch để khắc phục chúng.

"Trí tuệ cảm xúc về cơ bản là cách chúng ta xử lý hiệu quả cảm xúc của chính mình cũng như cảm xúc của người khác", cô giải thích. "Chúng ta có biết giới hạn của mình không? Điểm mạnh của mình không? Điểm yếu của mình không? Chúng ta có hiểu được tác động của hành vi của mình đối với người khác không?"

Bà cho biết các nghiên cứu đã chỉ ra rằng những nhà quản lý tách biệt khỏi đám đông không chỉ có chỉ số IQ cao mà còn có trí tuệ cảm xúc cao.

Bạn cần thêm bằng chứng chứng minh trí tuệ cảm xúc là chìa khóa trong chương trình The Apprentice không?

Trong chương trình, 11 trong số 12 ứng cử viên bị sa thải đã nhận được lon vì thiếu trí tuệ cảm xúc, cô nói. "Trump nói với Heidi [Bressler], 'Bạn có một lợi thế khiến mọi người phát điên,' và đối với Omarosa [Manigault-Stallworth], ông không thích hành vi thô lỗ hoặc thiếu kỹ năng xã hội của cô. Ereka [Vetrini] để cảm xúc chi phối cô, và Tammy [Lee] thì không trung thành", cô nói.

Tuy nhiên, những người có trí tuệ cảm xúc cao "là những người có thể thúc đẩy người khác, thể hiện mức độ chủ động cao, đặt ra và đạt được mục tiêu, và là những người chơi nhóm thực sự", cô giải thích. "Họ ảnh hưởng đến người khác mà thậm chí họ không nhận ra rằng họ đang bị ảnh hưởng".

Vậy ai nên có được công việc mơ ước này ?

Anderson cho biết: "Trong thời gian dài nhất, tôi luôn ủng hộ Amy [Henry] vì tôi cảm thấy cô ấy có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt với các thành viên trong nhóm, không bị cuốn vào những cuộc cãi vã, cố gắng làm người hòa giải và kiểm soát cảm xúc trong những tình huống căng thẳng cũng như phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng".

Nhưng Anderson lo ngại rằng cảm xúc của Amy sẽ bộc lộ qua chuyện tình cảm [với một ứng cử viên khác], vì vậy "tôi hiện đang nghiêng về Bill", bà nói.

"Bill có thể là người sẽ tỏa sáng vì anh ấy hòa đồng với những người khác và có nền tảng mà Donald Trump muốn thấy - học vấn tốt, lịch sự và kỹ năng giao tiếp tốt", bà dự đoán.

Chìa khóa lãnh đạo cũng vậy

"Tôi không nghĩ trí tuệ cảm xúc là đủ", Hellen Davis, huấn luyện viên điều hành và chiến lược gia doanh nghiệp tại Philadelphia, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của Indaba Training Specialists và là tác giả của cuốn 21 Laws of Influence, cho biết . "Tôi nghĩ bạn phải có những phẩm chất lãnh đạo nhất định và sự thông minh nhất định dựa trên logic chứ không chỉ dựa trên cảm xúc".

Tuy nhiên, Davis hy vọng Amy sẽ chiến thắng vì "cô ấy là hình mẫu tốt cho phụ nữ", bà nói. "Tôi nghĩ thật tốt khi biết rằng bạn có thể xinh đẹp, thông minh và giỏi kinh doanh -- đặc biệt là khi tất cả những người phụ nữ khác đều bị loại quá nhanh", Davis nói.

"Nhưng," cô ấy nói thêm, "Tôi thực sự nghĩ Kwame sẽ làm được vì anh ấy đã từng trải qua thử thách và ảnh hưởng đến đồng đội nhiều hơn bất kỳ ai khác," cô ấy nói. "Anh ấy thông minh, đẹp trai và mọi người đều dõi theo anh ấy khi anh ấy bước lên sân."

Khả năng lãnh đạo là lý do khiến Tiến sĩ Steven Harap, chủ tịch của Partners for Productivity Inc., một công ty huấn luyện doanh nghiệp và tư vấn hiệu suất tại Downer's Grove, Ill., cho rằng Bill sẽ chiến thắng.

"Anh ấy là một nhà lãnh đạo và có kinh nghiệm hấp dẫn", Harap nói. "Lãnh đạo thực sự là một phẩm chất to lớn cả trong chương trình và về khả năng điều hành một doanh nghiệp", anh nói.

"Thành thật mà nói, tôi nghĩ người chiến thắng là người mà Trump cảm thấy có thể điều hành tốt nhất một trong những doanh nghiệp của ông ấy", Harap nói. "Chương trình là một cuộc phỏng vấn xin việc đang diễn ra, và cuối cùng lý do khiến một người như Troy [McClain] bị đuổi không phải vì anh ta không chơi tốt trò chơi, mà vì anh ta không phải là người mà Trump muốn điều hành một công ty", ông cho biết.

Dành một cho đội

Deborrah Himsel, phó chủ tịch phụ trách hiệu quả tổ chức tại Avon Products ở Thành phố New York và là tác giả của cuốn Leadership Sopranos Style, cho biết tinh thần đồng đội là một trong những phẩm chất cần có để chiến thắng trong chương trình truyền hình thực tế này - và trong thế giới doanh nghiệp thực tế.

"Bạn phải là người làm việc nhóm giỏi [và] điều đó thực sự có nghĩa là phải hợp tác với người khác, chia sẻ thông tin với người khác và làm việc vượt qua ranh giới vì toàn bộ tổ chức -- không chỉ vì bản thân bạn."

Điều quan trọng nữa là phải tin tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn.

Himsel cho biết: "Trong tập phim mà các thí sinh chọn nghệ sĩ và bán tác phẩm của họ, đội chiến thắng đã tin tưởng vào nghệ sĩ và tác phẩm, và bài học rút ra là bạn phải thực sự đam mê với những gì mình đang làm và những gì mình bảo vệ".

Francie Dalton, chủ tịch của Dalton Alliances Inc., một công ty tư vấn có trụ sở tại Columbia, Md., đang phòng ngừa rủi ro. "Còn quá sớm để nói ai sẽ thắng", bà nói với WebMD.

"Đặc điểm chính mà họ phải thể hiện là khả năng chế ngự cảm xúc của chính mình, đồng thời sử dụng cảm xúc của người khác", bà nói. "Các CEO cần hiểu rằng vấn đề không phải là bạn cảm thấy thế nào, và bạn phải để mắt đến quả bóng kết quả kinh doanh", bà nói, "Nếu bạn không rõ ràng rằng đây là điều quan trọng -- không phải cảm xúc -- bạn sẽ thất bại", bà nói, nghĩa là bạn sẽ nghe Trump thốt ra hai từ đó, "Bạn bị sa thải".

"Trump cho thấy điều mà hầu hết mọi người coi là vô tâm hoặc khắc nghiệt, nhưng thực tế, những gì ông ấy đang làm là đưa ra quyết định mà không có cảm xúc, đó chính xác là cách ông ấy nên làm", bà nói.

Nhưng tin tốt cho người đứng thứ 2 là KFC cho biết họ có kế hoạch thuê người về nhì cho một công việc có thời hạn, giúp họ tung ra dòng sản phẩm gà nướng lò mới trong một tuần với mức lương 25.000 đô la và nguồn cung cấp sản phẩm KFC trong một năm.

Xuất bản ngày 13 tháng 4 năm 2004.

NGUỒN: Muriel T. Anderson, giáo sư về lãnh đạo, Trường Y khoa Đại học Buffalo, Buffalo, NY Deborrah Himsel, phó chủ tịch về hiệu quả tổ chức, Avon Products, Thành phố New York; tác giả, Leadership Sopranos Style . Steven Harap, Tiến sĩ, chủ tịch, Partners for Productivity Inc. Business Coaching and Performance Consulting, Downer's Grove, Ill. Francie Dalton, chủ tịch, Dalton Alliances Inc., Columbia, Md.